基层治理既是国家治理的“最后一公里”，也是人民群众感知公共服务效能和温度的“神经末梢”。近年来，遥观镇人大紧扣“民有所呼、我有所应”工作主线，创新构建“人大代表+多元场景”履职体系，通过“人大代表+协商议事、人大代表+矛盾调解、人大代表+志愿服务”三大行动，推动全过程人民民主落地生根，实现“收集民意有渠道、解决问题有机制、服务群众有温度”的基层治理新格局。

人大代表+协商议事 搭建民意“直通车”

　　“小区儿童活动空间欠缺，友好氛围有待加强。”在遥观镇剑苑社区人大“诚信茶吧”，遥观镇人大副主席沈澎澎带领居民代表围坐在一起，围绕小区儿童公共设施完善议题展开讨论。居民们畅所欲言，现场气氛活跃。

　　遥观镇通过“代表牵头+部门联动+居民参与”模式，构建“三级议事”体系。网格员化身“议题发现人”，深入倾听群众心声，广泛收集微诉求。人大代表担任“议事召集人”，依托镇人大代表之家、人大代表联络站(点)等阵地开展专题协商会，邀请职能部门现场回应群众关切。对于复杂的民生问题，通过代表建议交办机制，推动纳入政府民生实事项目集中解决。今年以来，遥观镇人大牵头开展协商议事活动22场，推动解决城乡环境提升、公共设施完善等民生问题8件，群众满意度100%。

人大代表+矛盾调解 当好和谐“润滑剂”

　　“楼上漏水导致我家墙面发霉，多次沟通无果，希望您能帮忙协调。”接到居民求助后，镇人大代表、社区调解员钱洋立即联合物业、专业维修人员赴现场勘查，发现是楼上住户用水习惯不当导致长期渗透。经钱洋耐心调解，楼上住户终于认识到自己的责任，同意承担维修费用，双方达成和解。

　　遥观镇人大探索建立“代表+网格+法治”调解模式，由人大代表担任调解员，联合网格员、法律顾问组成“三人调解小组”，第一时间介入邻里纠纷、物业矛盾等问题。人大代表凭借来自群众、了解群众的天然优势，运用法律知识和调解技巧，将矛盾化解在基层、消除在萌芽状态。今年以来，代表参与调解各类矛盾纠纷100余起，调解成功率达100%，实现了“小事不出网格、大事不出社区”的治理成效。

人大代表+志愿服务 构筑为民“服务网”

　　“李奶奶，您的血压有点高，药要按时吃。”镇人大代表、遥观镇卫生院医生席婷婷每月都会走进高龄独居老人家中，提供“家医进网格”志愿服务。每到一户，她不仅为老人测量血压、血糖，还详细询问他们的身体状况、用药情况，耐心解答健康疑问，送上健康宣传资料。

　　针对不同群体需求，遥观镇充分运用专业代表小组优势特长，组建以人大代表为核心的志愿服务队伍，开展精准服务。针对老年群体，开展“康居678”“关爱空巢老人”等项目，累计服务超1000人次。针对儿童，代表牵头“窑窑有爱·益童成长”困境儿童帮扶、“童成长·益享家”流动儿童融入社区等项目，联合社会组织实施“阳光成长”计划。针对新就业群体，打造新就业群体友好型商圈，推出暖“新”筑巢、关“新”服务、凝“新”赋能、安“新”守护、融“新”共治五大友好行动。针对困难群体，人大代表、今创控股集团董事长戈建鸣捐资打造全市首个“常有众扶·爱心驿站”，提供“一顿饭、一夜宿、一张票、一个工作岗位”等暖心服务，已惠及1200余人次。

　　人大代表既是群众的“代言人”，更是治理的“践行者”。遥观镇人大依托“人大代表+”模式，将代表履职嵌入基层治理末梢，既推动民生问题得到高效解决，更激发群众参与自治的内生动力，实现代表履职从“会场”到“现场”的转变，为全过程人民民主提供鲜活样本。下一步，遥观镇人大将通过持续创新实践，不断推动人大制度优势转化为基层治理效能，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。