2023年是郑美英作为武进区第十七届人大代表忠诚履职的重要一年，也是她从事养老社区服务第十一个年头。十一年来，从解决社区老人的个人生活难题，到后来的适老化改造，郑美英总是全力为老年人创造着温馨宜居的生活环境。作为武进区第十七届人大代表，中国民主促进会会员，区三八红旗手，常州市武进区九洲金东方颐养中心总经理，牛塘镇金东方社区居民委员会主任，在她身上，有着很多令人称道的履职故事。

知责于心，以初心勇攀行业高峰

　　2012年，郑美英从酒店管理转入养老社区服务。“作为人大代表，为民服务是我做所有事情的初衷。很多人抱怨护理老人很累，但我看到老人满意的笑容觉得很幸福。”郑美英这样说道。

　　金东方社区是她带领团队打造的CCRC养老社区（即持续照料退休社区），共有住户1789户，共计入住3000余人，真正实现了“在家是宾馆，出门是公园，就诊有医院，护理在家园，设施现代化，服务亲情化”的高品质老年生活模式。十一年来，她孜孜不倦、学习钻研、探索创新，带领团队制定标准化文件400余份，金东方社区先后获得“江苏省民生保障类重点项目”“中国养老产业最具文化底蕴标杆品牌”等称号，成为养老行业为数不多获得三体系贯标机构，入住人员无不称赞郑美英这个“大家长”服务水平一流，她被园区内的老人誉为“值得信赖的亲人”。

担责于身，以臻心积极建言献策

　　胸中有大局，心中有群众。作为区人大代表，她将代表证像身份证一样随身携带，经常到各村（社区）、企业里走一走、在选民群众家里坐一坐，听一听群众的声音，结合自己的工作实际和调研情况，用十余年从事养老服务的经验为这一行业积极建言献策。2021年成为区第十七届人大代表后，第一时间起草了“关于尽快出台会员制养老相关政策”“关于进一步完善社区养老服务体系”的议案；2022年参加市人大组织的座谈会时，她提出的小区物业管理类建议受到了市人大常委会白云萍主任的高度认可。人代会闭会期间，她多次参加镇人大组织的各类活动，认真倾听群众的诉求，及时向有关部门反映情况，并做好跟踪督促工作。

　　2022年，为更好地汇聚群众心声，郑美英代表还在金东方玖园专门设立了人大代表联系点，对外公开联系方式，随时以人大代表的身份在联系点倾听群众的心声，收集意见建议。每当自己所付出的努力、所做的工作，得到群众的认可，郑美英都感觉无比幸福。

勇毅笃行，以匠心践行代表担当

　　当选人大代表后，郑美英深感自己肩上的重任与使命。她常常对身边人说：“当代表就要敢说、敢做、敢为。”2021年1月，金东方社区正式成立，郑美英全票当选第一届金东方社区居委会主任，持续探索着养老事业之路。新冠疫情期间，郑美英带领团队制定防控预案和操作规范，并亲自给各岗位员工培训防控细节，国务院督察组充分肯定了金东方社区的疫情防控工作。

　　“中国的老龄化越来越严重，老人的今天就是我们的明天。我有人大代表的身份，更要在养老的领域做出先进的表率，带动更多的人加入到养老事业中来，让老人的声音也可以被社会听到。”郑美英代表坚定地认为。在做好日常管理的基础上，郑美英强抓队伍建设，将自己十年积淀的经验倾注到团队培育中，积极为南京、扬州、舟山等多地提供咨询管理、输送管理人才，将金东方的高品质养老服务带给更多有需求的人群，造福更多的家庭。

　　郑美英代表把青春献给了养老事业，把热情献给了人民群众，风风雨雨，城市变迁，不变的是她多年如一日为民服务的初心，她始终用自己的实际行动，践行着“为人民代言”的承诺。